05Inteligencia artificial
Inteligencia aplicada a tu negocio.
Incorporamos asistentes y soluciones inteligentes que apoyan la atención y las operaciones de tu empresa.
01Propuesta
Inteligencia aplicada a los procesos de tu empresa.
Exploramos soluciones de inteligencia artificial que pueden apoyar la atención al cliente, organizar información y automatizar determinadas interacciones, siempre adaptadas a los procesos y necesidades de cada negocio.
02Soluciones
Aplicaciones para el día a día de tu empresa.
Agentes conversacionales
Servicio habitual- Para qué sirve
- Asistentes que pueden responder consultas frecuentes y orientar a los visitantes dentro de un flujo definido.
- A quién puede ayudar
- Negocios que reciben a menudo las mismas preguntas en su web.
- Qué se suele evaluar
- Las consultas habituales, la información que puede utilizar y cuándo debe derivar a una persona.
Asistentes para WhatsApp y otros canales
Requiere evaluación- Para qué sirve
- Posibles soluciones para gestionar conversaciones, clasificar solicitudes y facilitar derivaciones al equipo.
- A quién puede ayudar
- Empresas que atienden a sus clientes por mensajería.
- Qué se suele evaluar
- La disponibilidad depende de las APIs, los permisos y las plataformas utilizadas en cada canal.
Recepción telefónica con IA
Requiere evaluación- Para qué sirve
- Sistemas de atención telefónica automatizada que pueden recoger información y gestionar determinados tipos de consultas según la configuración contratada.
- A quién puede ayudar
- Negocios que reciben llamadas que no siempre pueden atender.
- Qué se suele evaluar
- Qué consultas se pueden gestionar por teléfono y la compatibilidad con el sistema telefónico de la empresa.
Asistentes internos
Requiere evaluación- Para qué sirve
- Herramientas para consultar información autorizada, apoyar tareas y facilitar procesos internos.
- A quién puede ayudar
- Equipos que buscan a menudo la misma información o repiten tareas de apoyo.
- Qué se suele evaluar
- Las fuentes autorizadas, los permisos de acceso y la protección de los datos. Solo utilizan la información que se configure.
Cada aplicación se define según tu caso: la IA apoya a tu equipo, no lo sustituye.
03Demostración
Así podría atender un asistente.
Asistente de ejemplo
Atiende: el asistente
Preguntas de ejemplo
Qué estás viendo
- El icono del asistente marca cada vez que interviene.
- Si pides hablar con una persona, la conversación se deriva al equipo de forma simulada.
- Las respuestas están preparadas de antemano: no hay un modelo de IA conectado y no se envía ningún dato.
04Flujo de atención
De la consulta a la persona adecuada.
Paso 1 de 4
Consulta recibida
Llega una pregunta por uno de los canales configurados.
Flujo orientativo: los canales, las respuestas y los criterios de derivación se definen en cada proyecto.
05Control humano
Automatización con supervisión y criterios claros.
Una solución de IA funciona dentro de los límites que se acuerdan antes de ponerla en marcha. Antes de empezar, definimos contigo:
Qué consultas puede atender
Los temas y las tareas que el asistente puede resolver por sí mismo.
Cuándo debe derivar a una persona
Las situaciones en las que la consulta pasa siempre a tu equipo.
Qué información puede utilizar
Las fuentes autorizadas de las que obtiene sus respuestas.
Qué datos debe proteger
La información que no debe pedir, mostrar ni conservar.
Cómo se revisan las respuestas
La forma de supervisar su funcionamiento y corregirlo cuando haga falta.
Ningún asistente acierta siempre: por eso se establecen límites, derivaciones y revisiones.
06Beneficios
Lo que tu empresa puede conseguir.
Las consultas repetidas y la clasificación de solicitudes ocupan un tiempo que tu equipo necesita para la atención que requiere criterio.
Atención más ágil
Apoya la respuesta a consultas habituales de tus clientes.
Disponibilidad ampliada
Automatiza las interacciones compatibles fuera del horario de tu equipo.
Apoyo operativo
Reduce tareas de clasificación y gestión de solicitudes.
07Proceso
Así implantamos una solución de IA.
Es el recorrido habitual de una implantación: el alcance concreto se define en cada propuesta.
Paso 1: Análisis del caso de uso
Identificamos las tareas e interacciones que podrían beneficiarse de IA.
Paso 2: Diseño del asistente
Definimos objetivos, fuentes autorizadas, límites y derivaciones.
Paso 3: Configuración y pruebas
Preparamos los flujos y comprobamos su comportamiento.
Paso 4: Puesta en marcha y seguimiento
Organizamos el lanzamiento y la revisión según el alcance contratado.
08Entregables
Qué puedes recibir con este servicio.
- Asistente o flujo inteligente definido.
- Configuración de conocimientos y respuestas.
- Pruebas funcionales.
Los entregables concretos se especifican en cada propuesta comercial.
09Preguntas frecuentes
Dudas habituales antes de empezar.
¿Tienes otra pregunta? Escríbenos.
Puede responder preguntas frecuentes, recoger los datos de una solicitud, clasificar mensajes o derivarlos a la persona adecuada. Las tareas concretas se definen según tu caso y el alcance acordado.
Sí, dentro de los temas y la información que se le configuren. Definimos contigo qué puede responder y qué debe derivar siempre a tu equipo.
Se configura para no inventar respuestas: cuando una consulta queda fuera de lo previsto, la deriva a tu equipo o recoge los datos para que alguien la atienda.
Antes de empezar acordamos qué información utilizará el asistente y cómo se tratará, conforme a la normativa de protección de datos aplicable. Solo se usa la información necesaria para su función.
10Otras áreas
Soluciones que se complementan.
Hagamos que suceda
Tu próximo gran pasoempieza aquí.
Cuéntanos qué necesita tu empresa y descubramos juntos cómo llevarla más lejos.