Condiciones de contratación

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios que presta Josias Joel Jose Quispe Espinoza, persona física que opera con el nombre comercial REXIZA (NIE Z0956965D, Calle Mayorazgo 20, 28915 Leganés (Madrid), España), a empresas, autónomos y consumidores.

Si el cliente es consumidor, además se aplican los derechos que le reconoce la normativa de consumidores, que estas condiciones no limitan.

Derecho de desistimiento. El consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación (el primer pago), sin indicar el motivo y sin penalización, comunicándolo por escrito a contacto@rexiza.com, por ejemplo con el formulario del final de estas condiciones. REXIZA devolverá los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación, por el mismo medio de pago salvo que el consumidor acepte otro.

Si el consumidor pide expresamente que el servicio empiece durante el plazo de desistimiento, pagará la parte proporcional del servicio prestado hasta que comunique el desistimiento. Si el servicio se ha prestado por completo con su consentimiento expreso y sabiendo que así pierde el derecho de desistimiento, ya no podrá desistir.

Si el servicio empieza con una prueba gratuita (apartado 6), durante la prueba no se cobra nada. El plazo de desistimiento cuenta desde la contratación, y el consumidor puede cancelar antes del primer cobro sin coste.

La web describe los servicios de forma general. El alcance, los entregables, los plazos y el precio de cada encargo se fijan en una propuesta personalizada, que prevalece sobre la información general del sitio. Cada propuesta indica su fecha de validez.

• Solicitud de contacto o diagnóstico.
• Envío de la propuesta personalizada.
• Aceptación de la propuesta mediante el enlace seguro recibido o desde el portal de clientes. Se registran la fecha, la persona que acepta y una huella del documento aceptado. Esta aceptación no es una firma electrónica cualificada.
• Primer pago: el 50 % de la instalación o, si el servicio no tiene instalación, la primera cuota (apartado 5).

Cada servicio tiene un precio de instalación (pago único) y, cuando corresponde, una cuota mensual. Si se acuerda en la propuesta, la cuota puede ser trimestral o anual. Los precios se expresan en euros: para empresas y autónomos se indican sin IVA, que se añade; para consumidores se indica el precio final con IVA incluido.

Costes externos. Salvo que la propuesta diga lo contrario, los precios no incluyen costes de terceros: inversión publicitaria, licencias y suscripciones de software, dominios, telefonía, consumos de inteligencia artificial, desplazamientos ni producciones externas. Si un servicio necesita costes externos, la propuesta los indica.

• Medios de pago: Stripe, transferencia bancaria o Bizum. Cuando se paga con Stripe, REXIZA no recibe ni guarda los datos de la tarjeta y el pago se rige también por las condiciones de Stripe.
• Instalación: cada servicio puede tener su propio precio de instalación, además de la cuota. Se paga un 50 % al aceptar la propuesta y formalizar la contratación, y el 50 % restante antes de la entrega final o de la puesta en producción. El importe y las condiciones concretas se desglosan en la propuesta.
• Cuotas: se cobran automáticamente mediante una suscripción de Stripe en cada vencimiento. Antes de cada vencimiento, REXIZA envía recordatorios informativos 7 días, 3 días y 24 horas antes.
• Facturas: se emiten a través de Stripe a nombre de Josias Joel Jose Quispe Espinoza (NIE Z0956965D), con los datos de facturación que indique el cliente, y se envían a su correo electrónico.

• REXIZA puede ofrecer 14 días de prueba gratuita solo en los servicios recurrentes que indique expresamente en la propuesta. No hay prueba gratuita en los demás servicios.
• Salvo que la propuesta diga lo contrario, la prueba no incluye la instalación, los desarrollos a medida ni los consumos de terceros.
• Si la prueba va asociada a una suscripción de Stripe, se puede pedir la tarjeta al empezar. En ese caso se informará antes con claridad del precio, de la fecha del primer cobro y de cómo cancelar antes de ese cobro. Si se cancela durante la prueba, no se cobra nada.

El calendario de trabajo se fija en la propuesta aceptada. El cliente facilitará a tiempo los accesos, materiales e información necesarios; los retrasos en esa entrega pueden desplazar los plazos.

El soporte se presta principalmente por WhatsApp y, cuando corresponda, por correo electrónico a contacto@rexiza.com, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 (hora peninsular española). Los festivos nacionales y los de la Comunidad de Madrid quedan fuera de este horario, salvo acuerdo específico. Los mensajes recibidos fuera del horario se atienden en el siguiente periodo de servicio.

REXIZA presta los servicios con la diligencia profesional debida, pero no garantiza resultados concretos de ventas, posicionamiento, contactos comerciales o reseñas, que dependen también de factores ajenos.

REXIZA responde de los daños que cause por incumplir estas condiciones, con los límites siguientes. Estos límites no se aplican en caso de dolo o culpa grave ni a los daños personales, y no reducen los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

• La responsabilidad total de REXIZA por cada servicio no superará el importe que el cliente haya pagado por ese servicio en los 12 meses anteriores al hecho que cause el daño.
• REXIZA no responde del lucro cesante, la pérdida de ventas, clientes o datos, ni de otros daños indirectos.
• Tampoco responde de los fallos, interrupciones o cambios de condiciones de servicios de terceros (por ejemplo Stripe, Meta, Google, Vercel, Supabase o proveedores de inteligencia artificial), de los contenidos, datos o instrucciones que facilite el cliente, ni de causas de fuerza mayor.
• El cliente garantiza que tiene los derechos sobre los materiales que entrega y que su uso es legal. Si el cliente es empresa o autónomo, responderá frente a REXIZA de las reclamaciones de terceros que se deriven de esos materiales.

• Los servicios recurrentes funcionan como una suscripción sin permanencia, que se renueva automáticamente al final de cada periodo pagado (mensual o, si se acuerda, trimestral o anual).
• El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento escribiendo a contacto@rexiza.com.
• La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado: el cliente mantiene el acceso hasta ese día y no se le cobra el periodo siguiente.
• No se devuelve la parte no disfrutada del periodo en curso, tampoco en los pagos trimestrales o anuales, salvo el derecho de desistimiento de los consumidores (apartado 1).

Si un cobro falla, REXIZA avisará al cliente para que regularice el pago. Si pasadas 48 horas desde el vencimiento no se ha recibido, REXIZA podrá suspender temporalmente los servicios recurrentes afectados, previa notificación, hasta que se pague la deuda. La suspensión no supone la eliminación de los datos ni de los entregables que pertenecen al cliente.

• El cliente adquiere la titularidad de los entregables desarrollados específicamente para él cuando ha pagado íntegramente el precio de instalación o desarrollo correspondiente. Incluye el código fuente original desarrollado para el proyecto, los diseños finales y los archivos entregables acordados.
• Quedan excluidas las licencias de terceros, los componentes preexistentes de REXIZA y los servicios sujetos a licencias externas.
• El dominio es titularidad del cliente. REXIZA puede gestionar el alojamiento y el mantenimiento mientras esté contratado el servicio.
• Las cuentas de redes sociales pertenecen al cliente; REXIZA las gestiona mientras dure el servicio.
• Al terminar el contrato, y una vez pagados los importes pendientes, REXIZA entrega al cliente los entregables de su propiedad: el código fuente desarrollado específicamente, los archivos finales y los accesos que le correspondan.
• Los servicios recurrentes gestionados por REXIZA (alojamiento, mantenimiento, recepcionistas de IA, automatizaciones, suscripciones e integraciones administradas) pueden desactivarse al terminar su contratación.
• REXIZA no elimina ni retiene los activos que pertenecen al cliente como medio de cobro, ni cobra ningún precio por entregar lo que ya es suyo. La migración a otro proveedor, la instalación en otra infraestructura, la reconfiguración de integraciones y el soporte de transición pueden presupuestarse aparte.

Los datos del cliente se tratan según la política de privacidad. Si para prestar el servicio REXIZA trata datos personales de los que el cliente es responsable (por ejemplo, los contactos de su CRM), ambas partes firmarán un contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la ley; si el cliente es consumidor, a los de su domicilio.

A la atención de Josias Joel Jose Quispe Espinoza (REXIZA), Calle Mayorazgo 20, 28915 Leganés (Madrid), España, contacto@rexiza.com:

• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [servicio].
• Contratado el: [fecha].
• Nombre del consumidor: [nombre].
• Domicilio del consumidor: [domicilio].
• Firma del consumidor (solo si el formulario se envía en papel).
• Fecha: [fecha].