07Fidelización
Clientes que vuelven. Relaciones que crecen.
Diseñamos experiencias y programas de recompensas que ayudan a fortalecer la relación con tus clientes.
01Propuesta
La relación con tus clientes no termina con la primera compra.
Diseñamos experiencias de fidelización que permiten reconocer la actividad de los clientes, ofrecer recompensas y mantener una relación continuada con tu negocio.
02Retos
Cuando nada invita a volver.
Clientes que no regresan
El negocio no cuenta con mecanismos claros para incentivar nuevas visitas.
Recompensas poco organizadas
Los beneficios se gestionan manualmente o sin reglas consistentes.
Escasa continuidad
La relación con el cliente termina después de la compra.
Experiencia fragmentada
No existe una forma sencilla de consultar puntos o recompensas.
03Soluciones
Herramientas para cuidar la relación.
Programas de puntos
Servicio habitual- Para qué sirve
- Sistemas con reglas de acumulación y canje configurables.
- A quién puede ayudar
- Negocios con clientes que compran o visitan de forma recurrente.
- Qué se suele evaluar
- Cómo se ganan los puntos, qué se puede canjear y cómo se registra cada visita.
Recompensas personalizadas
Servicio habitual- Para qué sirve
- Beneficios definidos por el negocio según sus objetivos.
- A quién puede ayudar
- Empresas que quieren premiar a sus clientes con ventajas propias.
- Qué se suele evaluar
- Qué recompensas son sostenibles para el negocio y cuándo se obtienen.
Tarjetas digitales
Requiere evaluación- Para qué sirve
- Experiencias de identificación o consulta de beneficios, según la tecnología y el alcance.
- A quién puede ayudar
- Negocios que quieren evitar las tarjetas de cartón o los sellos en papel.
- Qué se suele evaluar
- La tecnología disponible. La compatibilidad con monederos digitales, NFC o sistemas de caja se comprueba antes de proponerla.
Comunicación y seguimiento
Servicio habitual- Para qué sirve
- Posibilidades de mantener informados a los participantes, respetando sus preferencias y permisos.
- A quién puede ayudar
- Negocios que quieren recordar a sus clientes sus puntos o novedades.
- Qué se suele evaluar
- Los canales disponibles y el consentimiento de cada participante.
Un programa de puntos es una opción entre otras: valoramos contigo si encaja con tu negocio.
04Demostración
Así podría funcionar un programa de puntos.
Faltan 60 puntos para el beneficio de ejemplo
El canje se activa al llegar a 100 puntos.
Saldo inicial: 40 puntos. Faltan 60 puntos para el beneficio de ejemplo.
Actividad de la demostración
Todavía no hay actividad.
Simulación de un programa de fidelización. Los puntos y recompensas no tienen valor real.
05Beneficios
Lo que tu empresa puede conseguir.
Muchos clientes compran una vez y no vuelven, no por falta de interés, sino porque nada les invita a hacerlo.
Más motivos para volver
Incentiva futuras visitas y compras de tus clientes.
Relación continuada
Mantiene el contacto con tus clientes después de cada compra.
Experiencias personalizadas
Permite adaptar recompensas y comunicaciones a cada tipo de cliente.
06Proceso
Así ponemos en marcha tu programa.
Es el recorrido habitual de un programa de fidelización: el alcance concreto se define en cada propuesta.
Paso 1: Definición del programa
Establecemos objetivos y reglas propuestas.
Paso 2: Diseño de recompensas
Organizamos condiciones de acumulación y canje.
Paso 3: Configuración
Preparamos la experiencia digital acordada.
Paso 4: Puesta en marcha
Validamos el funcionamiento y organizamos su utilización según el alcance contratado.
07Entregables
Qué puedes recibir con este servicio.
- Configuración del programa de recompensas.
- Reglas de acumulación y canje.
- Experiencia digital para clientes según el alcance.
Los entregables concretos se especifican en cada propuesta comercial.
08Preguntas frecuentes
Dudas habituales antes de empezar.
¿Tienes otra pregunta? Escríbenos.
Tus clientes acumulan puntos o sellos con sus compras o visitas y los canjean por recompensas cuando alcanzan el mínimo que definas. Las reglas se diseñan contigo.
Sí, el programa puede plantearse con una tarjeta digital para tus clientes. El formato concreto se define según el alcance del proyecto.
Sí. Tú decides qué recompensas ofrecer y cuándo se obtienen; te ayudamos a que las reglas sean claras y sostenibles para tu negocio.
Depende del alcance y de tu forma de trabajar: puede hacerse de forma manual en el establecimiento o, si es compatible, conectando el programa con tu sistema de venta.
09Otras áreas
Soluciones que se complementan.
Hagamos que suceda
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